Política de envío

  • El envío fuera de la zona metropolitana del Valle de México genera un costo adicional ya que se utiliza un proveedor externo de servicios que actualmente es DHL.
  • Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
  • El precio estándar de envío local es de $50 MXN por cada 10 km de distancia siempre y cuando no exceda los 5 kilogramos.
  • Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de internet será entregadas por Ecatepec S.A. de C.V.
  • La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
  • El tiempo de entrega será de 1 a 10 días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra.
  • En caso de que no llegar a el destino que se solicita, el paquete será depositado en una empresa tercera de paquetería con el costo cobrado al cliente.
  • Los pedidos que se hagan después de la 1:00 p.m. saldrán hasta el día siguiente.
  • En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Ecatepec S.A. de C.V. y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.
  • Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.
  • En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Ecatepec S.A. de C.V. para aclarar dicha circunstancia.
  • Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
  • En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo confirmando tu envío, con fecha y hora estimada de llegada. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.
  • Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 2 días hábiles al correo gerencia-digital@fordecatepec.mx o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web
  • ¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestras Políticas de Reembolso
  • Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: gerencia-digital@fordecatepec.mx